◆御社は海外を拠点にされていますが、信用できますか？以前に海外の業者に騙されたことがあって心配なんですが。

当店では2001年度より営業を行っておりますが、今までに大きなクレームも無くおかげさまでリピーターのお客様も８割を超え、非常にご好評を頂いております。

もし、仮に当店が悪質な業者であった場合、とっくに潰れているかと思います。管理人自身、この事業を行うまではよく別の個人輸入代行業者から海外サプリメントなどの購入で利用しておりましたが、とにかくどの業者もサービスが悪いとしか言いようがありませんでした。私自身、当店のお客様には同じような嫌な思いをさせたり、お客様に不利益となるようなことはあってはならないと考えております。

実際、他の業者で商品が送られてこないなど被害にあわれたお客様が当店でお買い上げいただいているケースがございますが、非常にどなたもご満足頂いております。

もちろん私がいくら信用して欲しいと申しましても、すぐに信用できないこともあるかと思います。そのような方はぜひ管理人である渡辺宛にメールをください。

まずは購入するしないに関わらず、メールにてご不安に思われていることを言っていただければ私自身がメールにてご不安に思われている点を詳しく説明をさせていただきます。そのメールの返答などを見ていただき、信頼のできるお店だとお思い頂けるようでしたら、当店をご利用頂ければと思っております。メールを頂いたからと無理やりご購入を頂くようなことは一切行っておりませんので、まずはお気軽にメールでお問い合わせくださいませ。

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◆海外製品を使用するのが初めてで不安があり、購入を迷っています。

海外の製品を使用したことがないということであれば、不安はもちろんあるかと思います。ただ、当店の商品については海外では一般的に出回っているものばかりで普通に海外に住まれている外国人の方などが服用をされているものばかりです。

海外でも日本の厚生労働省のような製品をチェックする機関があり、全て当店の商品はチェックに合格したものばかりを扱っております。もし、人体に影響があったり、何か致命的な副作用などがあれば海外の医薬品やサプリメントなどがニュースでもっと大きく取り上げられることになっているかと思いますし、そのような商品があれば日本国内への個人輸入も止められていることになっているかと思われます。

正直なところ日本のサプリメントはいろいろと規制がある関係で、成分などが弱いところがあります。当店のお客様でも国内製品ではあまり効果を得ることができずに、いろいろな商品を購入されて結果として、非常にお金がかかったということがございました。それであれば、成分が強い海外製品を使用して効果を得られてみてはいかがでしょうか？お金の出費は逆に抑えられるかと思います。そのお客様も今までの国内製品であまり効果がなったものが当店の商品にてすぐに効果が出て、非常に満足されていました。

確かに海外製品というと胡散臭いと思われる方もおられるかもしれませんが、海外では実際に医薬品やサプリメントとして服用されているものばかりですので、ぜひ海外製品を選択肢の１つとしてお選びください。

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◆御社の商品が信用できるのか心配です。

当たり前のことでございますが、当店の商品は全てメーカーの純正品のみを発送しており、偽物や商品品質の悪いものは一切お送りしておりません。

特に当店では抜き打ちで発送元の現地視察に出掛けるなどして、偽物や商品品質の悪い商品の排除は徹底して行っております。もちろん今までに一度もございませんが、万が一偽物や商品品質の悪い商品がお届けされた場合などはそのお届けをした発送元とはその日の時点で一切の契約を打ち切り、商品金額は全額ご返金をさせていただきます。

当店は商品品質にはとにかく自信がございますので、初めて個人輸入をご利用される方や今まで他店をご利用いただいていまいちだった方もぜひ一度ご利用くださいませ。当店のリピート率が高い理由を分かっていただけるかと思います。

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◆家族と同居しているので、商品が届いても商品名などを分からないようにして欲しいのですが、可能ですか？

当店の商品は全商品にてお届けする際の梱包には具体的な商品名などは記載しないように発送元に指示を出しております。つきましては、商品が届いても中身を開けない限りは商品名などは分からないようになっております。

今まで多数のお客様が「家族と同居をしているので、商品名などを分からないようにして欲しい」とご心配をされておられたお客様も特に商品名などがご家族などに分かることもなく、お届けができております。また一部アメリカのサプリメントにおきましては、日本通運の営業所止めも可能でございますので、ご利用くださいませ。

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◆平日の日中などは仕事で不在の時が多いですが、配達日時の指定は行えますか？

海外発送の場合、郵便局や日本通運などの日時指定のサービスが整っておらず、日時指定を行うことができません。

尚、お届け時にご不在の時は配達員が不在通知書をお届け先のご住所に投函いたしますので、その通知書に記載されております最寄の配達所に再配達の希望日時をお伝えいただければその日時に配達が可能となっております。（再配達の場合はお好きな日時を指定することが可能となっておりますので、一番最初の配達時のみ日時指定が不可だと考えていただければ大丈夫でございます）

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◆代金後払いや代引きはできますか？

個人輸入代行の場合、当店にて事務手続きをしてそのまますぐにお客様の商品代金を発送業者にお支払いをする必要がある為、原則といたしまして前金制にてお願いをしております。

尚、海外発送の場合、まだ郵便局や日本通運にて代引きのサービスが整っておりませんので、申し訳ございませんが現状では前金制のみお受けしておりますので、ご了承の程お願いいたします。今後、代引きのサービスができましたら、当店でも導入予定をしております。

前金ということでご不安がある方もおられるかもしれませんが、お客様から代金を頂いている以上、ご注文を頂いた商品についてはエアードラッグが責任を持ってお手元にお届けをさせていただきます。海外の業者でよくご心配をされます代金だけ受け取って商品をお送りしないということは一切ございません。

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◆到着までの日数はどの位掛かかりますか？

商品に関しましては全て海外からの発送となる為、EMS便で5日程度、書留便及びメールプラス便、ペリカン便で７日から10日程、普通便及びGPMで１週間〜２週間程でのお届けとなります。

尚、貨物事情や航空事情により若干前後する場合がございますので、予めご了承の程お願いいたします。万が一郵送事故などによりまして、お届けができなかった場合はお届けができるまで商品の再発送を行っております。

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◆領収書の発行をお願いしたいのですが。

大変申し訳ございませんが、当店は販売業ではない為、あくまでも個人輸入代行業となっておりまして、お客様からご注文を頂きました商品の輸入代行手続きの事務処理を行っているものとなっております。

つきましては販売業ではない為に原則といたしまして領収書の発行を行うことができないものとなっております。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。

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◆個人情報の扱いはどのようになっているのでしょうか？

ご注文の際に頂いております個人情報につきましては基本的に当店が発送手配を行っております発送業者にお客様のお名前、ご住所、お電話番号など発送に必要な情報を伝えております。

尚、発送業者以外の第三者に個人情報を開示したりということはいかなる条件におきましても一切ございませんので、どうぞご安心ください。

また個人情報の流出などで問題になっておりますファイル交換ソフトなどに関しましてもスタッフの業務用、私用を含めまして、インストール及び使用を一切禁止しております。またUSBメモリなど外部メディアにお客様の情報を入れて持ち歩くなどのことも全て禁止しております。

個人情報の管理に関しましては、管理人である私が個人情報管理者として万全の体制をとっております。

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◆注文をしたのですが、自動返信メールが届きません。（通常は５分以内にほぼお届けができております）

【パソコン用のアドレスをご利用のお客様へ】

パソコンのメールアドレスの場合、メールソフトにて当店からのメールが迷惑メールとして扱われてしまい、通常の受信ボックスにメールが届かない場合が稀にございます。

当店からのメールが届かない場合、まずはメールソフトの「迷惑メールフォルダ」や「削除済みアイテム」と書かれた場所の中に当店からのメールが届いていないかのご確認お願いいたします。もし、ない場合はメールアドレスの記載ミスの可能性もございますので、お手数ではございますが当店にご連絡を頂ければ早急にご連絡をさせていただきます。

【携帯電話アドレスをご利用のお客様へ】

最近、特に迷惑メール対策などにて当店からお送りいたしますメールがエラーで戻ってきて、メールがお送りできないケースが多くなってきております。

当店のメールアドレスは「admin@airdrug.com」となっております。もし、迷惑メール対策としてドメイン指定や受信に制限をかけられていらっしゃるようであれば、一旦制限を解除いただくかもしくは当店のドメインを追加いただきますようお願いいたします。当店からのメールは「入金確認のメール」など最低でも４回お送りさせていただいておりますので、商品が到着するまでは当店からのメールを受信できるようにお願いいたします。

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◆商品を購入したいのですが、「買い物かごへ」のボタンを押しても無反応で先に進めないのですが。

当店のショッピングカートはCOOKIEと呼ばれるプログラム機能を使用しております。ショッピングカートが使用できない場合は、このCOOKIEと呼ばれる機能が無効になっていたり、プログラムがおかしくなっていたりするが多数でございます。

このCOOKIEの設定についてはOSによって違ってきますので、パソコンメーカーもしくはプロバイダーにご確認をお願いいたします。

尚、通常このCOOKIEと呼ばれる機能はウインドウズの標準的な機能で、特に設定変更など無しで使用することができますので、通常はそのまま変更無しでショッピングカートの使用は可能でございます。

とりあえず注文をされたい方は当店のメールでもご注文は可能でございます。その際には「ご注文商品」、「お名前」、「ふりがな」、「ご住所」、「郵便番号」、「お電話番号」をご記入の上、当店までメールをお願いいたします。折り返し、当店よりご連絡をさせていただきます。

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◆お届け先の名義と振込み人が異なります。そのような場合はどのようにしたらいいですか？

お届け先のご名義とお振込みの際のご名義が異なる場合はご注文フォーム下部分にコメント欄がございますので、そちらに異なる旨と、お振込みの方のご名義をご記入いただけますようお願いいたします。

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◆ED関連商品や男性用の育毛商品を女性名義で注文できますか？

男性用商品に関しましては男性名義でのみご注文が可能となっております。

女性名義で男性用商品を発送した場合、転売の恐れがあると判断され、税関にて止められてしまい発送元に送り返されます。このような理由から当店では女性名義での男性用の商品の発送はお受けしておりません。このような場合はご使用される方の男性のご名義でのご注文をお願いいたします。男性のご名義であれば、全く問題はございません。

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◆新生銀行への振込みで口座番号を入れても振込先の名義などが表示されません。

新生銀行へのお振込みにつきましては、ごく一部銀行におきまして口座番号を入れていただいても当店の振込先の名義が自動的に表示されないケースがございます。（新生銀行には確認済みです）

このような場合は直接名義人を手入力をしていただくか、銀行の係りの方にご確認を頂ければ大丈夫でございます。

もし、どうしてもうまくいかない場合は当店の東京三菱銀行、三井住友銀行の口座をご案内することも可能ですので、その際はお気軽にお申し付けください。

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◆新生銀行への振込みがうまくいきません。

まずは口座番号などがお間違いがないかご確認をお願いいたします。また一部銀行につきましては、口座番号が６桁までしか入らないケースがございます。その場合は最初についている「０」を飛ばしてその後の６桁のご入力をお願いいたします。

例えば当店の口座番号が「0125555」の場合（お振込みを頂く口座はご注文後にお伝えしておりますものでお願いします。今回の口座番号はあくまで例えです）

この場合、お客様の取引銀行で当店にお振込みを行ってもらおうとしても６桁までのしかその銀行が対応していない場合、全て入らない状態になります。そのような場合は口座番号は最初の「0」を飛ばし、「125555」でご入力をお願いします。（新生銀行側に確認済みです）

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◆商品を別々の日に注文をしたのですが、振込みはまとめても大丈夫ですか？

別々の日のご注文でもお振込みにつきましてはまとめていただいて大丈夫です。まとめていただいた方が振込み手数料も１回分で済みますので、振込み手数料もお安くなりますので、ぜひご利用ください。

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◆振込み当日に入金確認をして欲しいのですが、何時くらいまでに入金をすれば大丈夫ですか？

新生銀行の場合、当日の振込み確認は14時30分までとなっておりますが、ぎりぎりのご入金の場合、銀行間のネットワークが混雑していたりすると翌日になるケースもございますので、できるだけ余裕を持ってのお振込みをお願いします。

郵便局はほとんどの場合、ご入金を頂いてすぐに反映されます。

尚、当店の入金確認の時間は通常、17時過ぎくらいに行っております。また入金確認のメールにつきましては通常、商品の発送手配を優先しております関係上、夜間となる場合がございますので、ご了承の程お願いいたします。メールをお送りした時点では既にご注文商品は発送手配済みとなっております。

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◆振込先の書いているメールを誤って削除してしまい、振込先が分かりません。

当店より再度、お振込先の記載したメールを再度お送りさせていただきますので、お気軽にご連絡をくださいませ。

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◆商品の注文時に郵便振替でお願いしていましたが、銀行振込みに変更は可能でしょうか？

お振込み方法の変更は全く問題はございませんので、お気軽にお申し付けください。

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◆注文のキャンセルをしたいのですが。

お振込み前のキャンセルは問題はございませんので、当店までご連絡をお願いいたします。 尚、お振込み後のキャンセルは行えませんので、ご了承の程お願いいたします。

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◆発送状況では到着済みとなっているのですが、手元に届いていないのですが。

ご家族の方などがお受け取りになっていないかご確認をお願いいたします。もし万が一誰も受け取っていないなどがあれば、当店でもお調べをいたしますが、ほとんど場合、商品受け取り時に受け取りのサインをもらっているので、郵便局や日本通運などにご確認を頂ければ、受取人が誰か分かりますので、その方にご確認をお願いいたします。

今まで同じようなケースの場合、全てご家族の方がお受け取りになられておりました。

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◆商品は到着したが、気が変わったので返品をしたい

大変申し訳ございませんが、原則といたしましてご返品などは承っておりません。

当店はお客様のご依頼にて輸入に関する手続きを行い、お客様が自身で輸入されたものと同じになっておりますので、ご返品はできないものとなっておりますので、ご了承の程お願いいたします。（尚、当店の責任に関するものはこの限りではございません）

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◆複数の商品を注文したのに、１つしか入っていなかった

当店は商品の発送元が複数あり、商品によって発送元が異なっております。この為、商品を複数個ご注文を頂いた場合は、それぞれ発送元が異なり商品ごとに別梱包となる場合があり、商品の到着の時期が商品ごとに分かれたりする場合がございます。

尚、商品の発送がそれぞれ分かれる場合は、発送状況のアドレスをお知らせする時点で各梱包ごとの発送状況のアドレスをお知らせしておりますので、そちらをご確認を頂ければ幸いでございます。

また同じ商品を複数個ご注文の場合でもまとめて発送すると税関で止まってしまう場合がありますので、その際は当店の判断にて税関で止まらない範囲でそれぞれ日程をずらして分割して発送をする場合もございます。（その際も発送状況のアドレスをお知らせする時点でご連絡をいたします）

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